은행이 고객의 요구를 충족하기 위해 새로운 디지털 기능을 지속적으로 개발함에 따라 온라인 결제 수단이 확대되고 있습니다. 이러한 성장은 지난 몇 년 동안 꾸준히 이어져 왔지만, 팬데믹의 영향으로 지난 6개월 동안 이러한 추세가 크게 가속된 것으로 보입니다. 모바일 결재 앱이나 모바일 지갑의 거래량이 폭발적으로 증가하면서 현금의 종말과 다가올 현금 없는 사회에 대한 암시가 담긴 기사를 어렵지 않게 찾아볼 수 있습니다.
디지털 결제 및 애플리케이션을 비롯한 다양한 유형의 디지털 기능이 현재 은행 고객들 사이에서 매우 인기 있는 결제 수단인 것은 분명한 사실이지만, 그렇다고 해서 현금이 사라졌다는 의미는 아닙니다. 연방 준비 은행의 최신 연례 소비자 결제 리포트에 따르면 고객들은 전체 결제의 26%를 현금을 사용하며, 이는 2018년과 동일한 결과입니다.
이 최신 조사 결과는 코로나 19 팬데믹 이전에 완료되었지만, 연준은 올 가을소비자의 59%가 2020년 5월 대면 결제를 위해 현금을 사용했다는 추가 연구를 발표했는데, 이는 2019년 전체 보고서의 57%에서 소폭 증가한 수치입니다. 또한, 미국 통화 유통량은 2000년 이후 전체 통화 가치와 지폐 총량 모두 매년 증가했습니다.
현금이 결제 수단으로서 많은 고유한 장점을 가지고 있기 때문에 현금이 결제 환경의 중요한 부분으로 남아 있는 이유는 여러 가지가 있습니다. 사용 편의성과 보편적인 수용성으로 인해 모든 모든 연령에서 소액 거래 시 선호되는 결제 수단으로 자리 잡고 있으며, 미 연준에 따르면 10달러 미만 결제의 47%가 현금입니다. 현금의 익명성 또한 우리가 소중히 여기는 중요한 요소이며, 구매자와 판매자 모두 별도의 수수료가 없어 그 만큼의 구매력 상승이 됩니다. 하지만 가장 중요한 특성은 아마도 접근성일 것입니다.
뱅킹 혁신은 디지털 결제 분야에서 빠르게 이루어지고 있으며, 이는 고객과 판매자 모두에게 좋은 일입니다. 새로운 편의성, 새로운 기능, 새로운 상호 작용 모델은 모두 사용자에게 혜택을 가져다줍니다.
안타깝게도 이러한 혜택을 누릴 수 있는 인구는 일반적으로 은행의 계좌가 있어 시스템에 접근 가능한 고객과 기업으로 제한됩니다. 미국에는 여전히 은행을 이용하지 않는 인구와 은행 이용률이 낮은 인구가 상당수 존재하며(연준에 따르면 미국 가구의 20% 이상으로 추정), 이러한 인구는 일반적으로 현금에 크게 의존하면서 결제 혁신의 발전에서 소외되어 있습니다.
새로운 결제 옵션의 성공이 제로섬 게임일 필요는 없습니다. 인구가 계속 증가함에 따라 재화와 서비스를 필요로 하는 사람들도 늘어나고 있으며, 이에 따라 재화와 서비스를 조달하는 데 필요한 결제 수단도 계속 확대, 다양한 되고 있습니다. 기존 결제 수단을 희생시키면서 새로운 결제 수단이 성공하는 데 초점을 맞추는 것은 최적의 방법이 아니며, 시장의 혼란만 가중 시킬 뿐입니다. 디지털과 물리적 환경을 연결하고 결제가 일관된 환경에서 최적으로 상호 교환 될 수 있는 환경을 고려하는 혁신은 효율성과 고객 편의성을 극대화하는 동시에 모두를 위한 진정한 포용성을 창출하는 결제 생태계의 기반을 조성할 것이 중요합니다.
자세한 내용은 현금의 특성에 대한 인포그래픽을 참조하세요.