최근 몇 년 동안 뱅킹 환경이 크게 변화했다는 것은 누구나 알고 있습니다. 새롭게 출시된 뱅킹 앱을 사용하면 대부분의 은행 거래를 어디서든 손쉽게 처리할 수 있습니다. 점점 더 현금이 필요 없는 세상이 되면서 고객들은 단순한 현금 입출금이 은행 지점 방문의 최우선 목적이 아니라는 것을 의미합니다.
그렇다면 이러한 시대에 물리적 은행 지점은 어떻게 운영해야 될까요? 바로 스마트한 지점 혁신 솔루션을 통해 오늘날 고객의 요구와 기대에 부응하는 뱅킹 경험을 충족시킬 수 있습니다. 효성티앤에스의 전문가들이 은행이 지점 혁신에 투자하는 몇 가지 방법을 소개했습니다. 이를 읽고 고객들의 탁월한 지점 경험을 극대화 하는 방법을 알아보세요.
최신 기술의 뱅킹 서비스 기기 (The Latest Banking Hardware)
무엇보다도 최신 하드웨어가 매우 중요합니다. 지점 혁신은 창구 직원에게 직접 가야만 가능했던 다양한 거래들를 셀프서비스로 수행할 수 있게 하는 기기 설치에서부터 시작된다고 해도 과언이 아닙니다. 최신형 ATM들은 창구 직원 지원 거래가 가능한 화상 기능과 현금을 처리하는 데 드는 시간과 노동력을 줄여주는 현금 환류 기술이 탑재되어 있습니다. 창구 직원용 현금환류기(Teller Cash Recycler)는 최신형 환류식ATM과 호환되는 현금 카세트를 사용하므로 더 신속하고 안전한 현금 보충/회수가 가능합니다. 이러한 지점 혁신의 목표는 고객이 그 어느 때보다 빠르게 지점 서비스를 받도록 하는 것입니다. 고객 대기 시간의 단축은 곧 모두에게 향상된 고객 경험을 가져옵니다.
코어 뱅킹 시스템과의 통합이 관건 (Core Integration is Key)
대부분의 경우 지점 혁신 솔루션이 제대로 운영되려면 업데이트된 선진형 소프트웨어가 필요합니다. 효성티앤에스의 소프트웨어는 은행 지점 내 기기들은 물론 원격 ATM 및 뱅킹 앱과도 연동되어 실시간으로 통신할 수 있습니다. 모든 기기 상태를 모니터링하는 것부터 고객의 거래가 신속하게 처리되는지 확인하는 것까지, 이러한 소프트웨어가 바로 지점 혁신의 핵심이라고 할 수 있습니다.
유능하고 적응력 높은 인재 (A Talented and Adaptable Workforce)
하지만 이러한 최신 기술이 있다하더라도, 결국 이를 활용하는 직원이 여전히 은행의 핵심이라고 할 수 있습니다. 현대화된 뱅킹 환경은 직원들에게 다양한 과제를 제시할 수 있으므로 새로운 환경에 맞게 직원을 교육하는 것이 중요합니다. 화상 지원 키오스크를 통해 전문 상담 역할을 하는 창구 직원은 한 번에 여러 고객과 상호작용하며 멀티태스킹을 수행할 수 있습니다. 직원들은 최신 기술에 대한 적응력과 지식이 필요합니다. 이러한 점을 고려하여, 효성의 최신 소프트웨어와 하드웨어는 고객과 직원 모두에게 사용자 친화적 사용 환경을 제공합니다.
물리적 지점 공간의 재설계 (A Redesign of Your Physical Space)
많은 은행들이 지점 내부 공간을 재설계하고 있습니다. ATM을 위한 셀프서비스 공간이 더 넓어지고 창구의 면적이 줄여서 고객이 창구로 향하기 전에 ATM이나 화상 지원 키오스크로 안내할 수 있게 하는 스마트한 설계를 추구하고 있습니다. 일부 은행은 라운지 공간에 재투자하여 다양한 고객 편의 시설을 만들기도 합니다. 세련되고 현대적인 공간 디자인은 고객에게 은행들이 시대에 맞춰 변화하고 있음을 느끼게 해줍니다.
혁신 기업과 협력 (Work with a Leading Innovator)
지점 혁신은 복잡하고 비용 투자가 많이 드는 프로젝트가 될 수 있으므로, 뱅킹 경험을 편리하고 신속하며 이해하기 쉽게 혁신하는 방법을 알고 있는 파트너와 협력하는 것이 바람직합니다. 효성티앤에스는 지점 혁신 기술 분야의 글로벌 리더입니다. 은행 지점들이 오늘날 고객의 요구를 충족하는 데 도움이 되는 전문 지식과 경험, 그리고 업계 최고 기술력(소프트웨어, 하드웨어 모두)을 보유하고 있습니다. 자세한 내용은 지금 바로 문의하세요.