은행 지점 운영 방식을 재정의하려는 노력의 일환으로 First State 은행은 운영을 개선하고 고객의 뱅킹 경험을 향상시킬 수 있는 신뢰할 수 있는 파트너를 찾았습니다. 결국 고객뿐만 아니라 직원들에게도 최고의 가치를 제공하기 위해 셀프 서비스 영역을 혁신할 수 있는 방법을 배우기 위해 효성을 찾았습니다.
효성티앤에스의 업계 선도적인 ITM 및 뱅킹 코어 통합 기능 덕분에 First State 은행의의 직원들은 이제 ATM이 가장 일반적인 창구 거래를 처리하는 동시에 가치 있는 회원과의 대화 및 상호 작용에 집중할 수 있게 되었습니다. 실제로 First State의 COO인 Tim Tuberville은 효성과 만남에서 " 효성 통합을 통해 기존 ATM에서는 제공하지 못했던 확장된 거래를 제공할 수 있게 되었습니다."라고 말하며 이러한 혁신의 중요성을 강조했습니다. 예금, 결제, 이체 등의 거래를 완료하기 위해 항상 창구 직원을 만날 필요는 없습니다."
First State 은행은 셀프 서비스 존 제공뿐만 아니라 운영 시간도 확장함으로써 고객에게 크게 향상된 뱅킹 경험을 제공하는 동시에 직원의 역량을 최대한 활용할 수 있게 되었습니다. 효성의 핵심 연결 ITM은 복잡한 거래를 24시간 셀프 서비스로 제공하는 동시에 회원과 비회원이 필요할 때 First State 직원과 상담할 수 있도록 지원합니다. First State 은행은 진정으로 기억에 남는 즐거운 뱅킹 경험을 제공하는 것의 가치를 이해하며, 효성과 같은 목표를 공유합니다.
아래 영상을 통해 어떻게 효성이 First State 은행의 서비스 제공을 개선한 방법을 자세히 알아보세요.