작성자: CFO 기술 전망
키스 레너드는 Hyosung America의 소프트웨어 총괄 부사장으로 근무하고 있습니다. 그는 모든 소프트웨어 개발, 전문 서비스 및 관리 서비스를 책임지고 있습니다. 금융 서비스 분야에서 10년 이상의 리더십 경험과 소프트웨어 개발 분야에서 20년 가까이 근무한 레너드 부사장은 조직을 혁신하고 성장을 위해 확장하며 탁월한 실행력을 발휘하는 데 있어 입증된 실적을 보유하고 있습니다.
2020년의 전례 없는 사건들은 은행 부문의 모습을 완전히 바꿔놓았습니다. 전 세계적으로 스마트폰 사용과 인터넷 보급률이 증가함에 따라 거의 모든 은행이 온라인으로 서비스를 제공하게 되었습니다. 이러한 디지털 전환은 새로운 유연성의 시대를 열고 있지만, 은행은 고객 만족을 보장하고 최고 수준의 서비스 품질을 유지하는 데 어려움을 겪고 있는 경우가 많습니다. 실제로 J.D. Power의 최근 연구에 따르면 고객이 지점에서 디지털 전용 은행 관계로 이동함에 따라 은행 업무 경험이 크게 감소하고 있습니다. 1,000점 만점 기준으로 지점을 이용하는 은행 고객의 전반적인 만족도 점수는 824점으로 디지털 전용 고객의 만족도 점수보다 23점 높았다고 강조했습니다.
지점 혁신 기술의선두주자인 Hyosung America가 그 중심에 있습니다. 혁신, 엔지니어링, 우수한 고객 서비스에 중점을 둔 이 회사는 소매점 오프프레미스 및 금융 기관 시장에 향상된 셀프 서비스 솔루션을 제공하는 글로벌 리더로 부상했습니다. "셀프 서비스 모델은 은행 산업의 미래입니다. ATM은 더 이상 거래만을 위한 것이 아니라 자급자족이 가능한 미니 지점으로 운영되어야 합니다. 우리의 임무는 고객에게 최첨단 솔루션을 제공함으로써 이러한 여정을 촉진하는 것입니다."라고 Hyosung America의 소프트웨어 책임자인 Keith Lennard 부사장이 말합니다.
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Hyosung 미국의 차세대 뱅킹 솔루션은 모바일 우선 디지털 회원을 위한 물리적 접점을 제공합니다. 청구서 결제 및 자금 이체부터 자체 감사 및 비디오 지원에 이르기까지 은행은 Hyosung 기기를 통해 고객의 기대치를 충족하고(초과하지는 않더라도) 만족도를 높일 수 있습니다. "우리는 ATM이 핵심 뱅킹 플랫폼과 통합될 수 있는 솔루션을 설계했습니다. 따라서 ATM은 창구 직원처럼 소비자와 상호 작용하여 물리적 및 디지털 격차를 해소할 수 있습니다."라고 레너드는 말합니다. "고객들은 24시간 뱅킹 경험을 원활하게 제공하는 직관적인 디자인 덕분에 기술적으로 진보된 ATM을 편안하게 사용할수 있습니다."
현재 북미 지역의 여러 은행이 Hyosung America의 셀프 서비스 ATM을 활용하여 보다 개인화되고 강력하며 풍부한 커뮤니케이션 채널을 제공하고 있습니다. 예를 들어, 이 회사는 최근 상위 25개 Midwestern Bank와 협력하여 여러 공급업체의 ATM 제품군에서 보다 일관된 고객 경험을 보장할 수 있도록 지원하고 있습니다. "또한 미국 내 100개 이상의 다양한 고객사가 고객 경험을 완전히 개선한 뱅킹 코어 통합 솔루션을 실행하고 있습니다."라고 레너드는 덧붙입니다.
Hyosung America의 성공에 가장 큰 기여를 한 것은 현상 유지에 의문을 제기하고 도전하는 불굴의 열정이었습니다. "우리는 편의점 내 ATM으로시작했습니다. 그후 은행업으로 진출했고 지금은 소프트웨어에 더 깊이 파고들고 있습니다."라고 레너드는 말합니다. 혁신에 중점을 두고 있는 이 회사는 항상 제공하는 소프트웨어와 하드웨어의 품질을 보장하기 위해 노력하고 있습니다. 실제로 이 회사는 최근 뱅킹 코어 통합 소프트웨어 솔루션과 함께 사용할 수 있는 디지털 데스크를 출시했습니다. 이 솔루션은 셀프 서비스 프로세스를 개선하고 은행이 현금을 세거나 서명을 받는 일상적인 업무 대신 뱅킹 서비스에 집중할 수 있도록 하여 지점을 진정으로 혁신할 수 있습니다.
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앞으로 Hyosung America는 팬데믹 기간 동안 배운 교훈을 활용하여 지속적으로 제품을 발전시킬 것입니다. 이러한 맥락에서 레너드는 은행 업계가 고객 만족을 보장하면서 수년 동안 해온 지점 혁신에 대한 약속을 이행해야 할 때라고 언급합니다. 그리고 Hyosung America는 이러한 노력을 위한 완벽한 파트너입니다. "우리는 북미 시장에 전념하여 미국에서 소프트웨어 개발을 수행하고 있으며, 제품 개발 작업을 다른 국가에 아웃소싱하지 않습니다.이는 고객 성공에 대한 우리의 헌신을 가장 잘 보여주는 증거입니다." 레너드가 결론을 내립니다.
