Hyosung 미국 Hyosung 미국: 고객 중심의 리테일 혁신 추진
작성자: CIOReview
미국 텍사스에 본사를 둔 Hyosung America는 금융 기관과 소매 시장에 업계 최고의 현금 관리 솔루션을 제공하는 데 주력하고 있습니다. 이 회사는 1990년대 후반에 설립되었는데, 이 시기는 소매 ATM 시장에 큰 혁신이 없던 시기였습니다. 그러나 혁신, 엔지니어링, 우수한 고객 서비스에 중점을 둔 Hyosung 은 작은 설치 공간의 소매점 ATM을 도입하여 새로운 시장을 개척하는 변화를 가져왔습니다.
오늘날 이 회사는 리테일 분야에서 업계 최고의 제품과 셀프 서비스 솔루션으로 널리 인정받고 있으며 금융 기관 시장으로 확장하고 있습니다. Hyosung 장비는 현재 리테일에 설치된 전체 장치의 거의 80%를 차지합니다. Hyosung America의 리테일 영업 담당 부사장인 마빈 바우어스(Marvin Bowers)는 "금융 기관 분야에서 상당한 시장 점유율을 차지하고 있지만, 리테일은 사실 우리 비즈니스의 역사적 중추입니다."라고 말합니다.
리테일 시장에는 Hyosung 이 해결해야 할 많은 과제가 있습니다. 그 중 하나는 독특한 리테일 환경에서 트래픽과 거래 수익을 기계로 유도할 수 없다는 것입니다. 이를 위해 Hyosung 은 지속적으로 조사하고 신뢰할 수 있는 부가가치 거래를 기계로 가져올 뿐만 아니라 배치, 현금 관리 및 브랜딩 전략에 대한 컨설팅 조언을 제공하고 있습니다.
"또한 카운터나 ATM에서 입금을 허용하는 것은 소매업계의 판도를 바꿀 것입니다. 더 많은 소매업체가 현금을 더 잘 활용하여 ATM을 가득 채울 수 있다는 뜻입니다. 이렇게 하면 매장에서 현금을 수령할 때와 ATM에서 현금을 반납할 때 발생하는 비용을 최소화할 수 있습니다. 바우어스는 "소매업체와 지속적으로 협력하여 끊임없이 변화하는 환경에서 작동하는 솔루션을 제공하는 것이 중요합니다."라고 말합니다.
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또한, Hyosung 은 전국 46개 주에 500명 이상의 서비스 기술자를 보유하고 있으며, 최근 소매 고객이 보증 전화에 이러한 기술자를 활용할 수 있도록 업계 최초로 보증 부품 교체 서비스를 발표했습니다. 현재 소매업계에서 이러한 기능을 제공하는 제조업체는 없습니다. "서비스 기술자, 고객 지원, 부품 부서, 영업 및 마케팅 팀은 모두 시장을 선도하고 있으며, 많은 사람들이 다른 업체보다 한 발 앞서 나가기 위해 엄청난 노력을 기울이고 있습니다. 고객이 불편함을 느끼지 않고 문제가 발생했을 때 도움을 받을 수 있다는 것을 아는 것이 중요합니다."라고 바우어스 씨는 말합니다.
예를 들어, Hyosung 은 미국 최대 ATM 배포업체 중 한 곳이 500대의 기계를 60일 이내에 모두 레벨 1 금고 로 납품하는 데 도움을 주었습니다. 이는 엄청난 양의 작업과 매우 높은 수준의 설치 압력이 요구되는 작업이었지만 Hyosung 은 프로젝트 전반에 걸쳐 고객의 기대치를 뛰어넘었습니다.
Hyosung 고객의 니즈를 파악하고 그에 따라 진화하는 기업으로서 스스로를 발전시켜온 것이 바로 이 회사의 강점입니다. 현재 Hyosung 에서 암호화폐 구매 및 판매 거래를 지원하는 것이 그 예입니다. 이 회사는 또한 소매 환경의 최첨단 기술을 유지하기 위해 제품을 지속적으로 개선하기 위해 노력하고 있습니다.
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실제로 음성 안내와 인터넷 양식을 모두 통과하기가 쉽지 않은 세상에서 Hyosung 은 고객 서비스에 대한 실제 목표를 설정하고 업계에 개인적인 접촉을 제공하는 데 중점을 둡니다. "시장에서 가장 긍정적인 피드백을 받고 있습니다. 또 다른 큰 개선 사항은 애프터마켓 부품과 업그레이드 키트를 신속하게 배송하는 것입니다. 이제 모든 부품 주문의 95% 이상을 주문 당일에 일관되게 배송하기 시작했습니다. 이는 동종업계의 다른 경쟁사들과 어깨를 나란히 하는 수준입니다."라고 바워스 씨는 결론을 내립니다.
