인사이트
업계 리더들의 인사이트와 업계 동향을 확인하세요.
인사이트
업계 리더들의 인사이트와 업계 동향을 확인하세요.
은행 지점 채널의 현재와 미래
한국의 금융 산업은 디지털 기술의 발전과 함께 급격한 변화를 겪고 있습니다. 특히 스마트 ATM(STM), 디지털데스크는 금융 서비스의 디지털 전환을 상징적으로 보여주는 주요 사례입니다. ATM의 진화: 고도화와 효율성 추구 ATM은 1967년 영국에서 처음 설치된 이후 오랫동안 은행 서비스에 있어 필수적인 부분이었지만, 최근 디지털 금융의 확산으로 새로운 변화를 맞이하고 있습니다. 기존 ATM은 주로 현금 입출금 용도로 사용되었지만, [...]
효성과 신한은행의 협력을 통해 본 지점의 미래
금융 기관들은 빠르게 변화하는 은행 산업에서 고객의 변화하는 요구를 충족시키기 위해 항상 새로운 해결책을 찾고 있습니다. 은행 지점은 다양한 영역에서 디지털 전환을 진행했지만, 여전히 은행 창구 직원과 창구 데스크는 크게 변화하지 않았습니다. 게다가 팬데믹 이후, 고객들은 대면 서비스를 이용하는 것을 꺼리는 경향이 있어 은행 지점들은 고객 서비스에 대한 혁신적인 해결책이 필요하게 되었습니다. 신한은행은 펜데믹과 함께 [...]
뱅킹 서비스가 필요하신가요? 가까운 편의점에서도 쉽게 할 수 있어요!
은행 지점 수는 최근 수년간 완만하게 감소해 왔지만, 글로벌 팬데믹 이후 모바일 및 온라인 뱅킹이 보편화되면서 지점 수 감소 추세가 더욱 가속화되고 있습니다. 하지만 모바일 및 온라인 뱅킹 서비스에는 한계가 있으며, 고객들은 결국 거래를 위해 지점을 방문해야 합니다. 그렇다면 은행이 지점 수를 효율적으로 조정하면서도 고객들이 원활하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 하는 방법은 무엇일까요? [...]
오늘날 비접촉식 ATM의 부상
(The Rise of Contactless ATMs in Today’s World)
초창기 ATM 기기는 기껏해야 현금 출금만이 가능한 기본적인 수준이었습니다. 하지만, 오늘날 고객들은 첨단 기능을 갖춘 직관적인 터치스크린을 통해 여러 계좌의 잔액을 확인할 수 있습니다. 최신 ATM 기술은 이제 카드 없이 현금을 인출할 수 있는 옵션을 제공합니다. 비접촉식 ATM은 코로나19 팬데믹의 영향으로 어려움을 겪고 있는 전 세계에서 점점 더 중요해지고 있습니다 [...]
은행들은 지점을 어떻게 혁신해 나가야 할까요?
(How are Retail Banks Investing in Branch)
최근 몇 년 동안 뱅킹 환경이 크게 변화했다는 것은 누구나 알고 있습니다. 새롭게 출시된 뱅킹 앱을 사용하면 대부분의 은행 거래를 어디서든 손쉽게 처리할 수 있습니다. 점점 더 현금이 필요 없는 세상이 되면서 고객들은 단순한 현금 입출금이 은행 지점 방문의 최우선 목적이 아니라는 것을 의미합니다. 그렇다면 이러한 [...]
셀프 계산대 도입으로 가는 여정
(The Road to Self-Checkout)
매장에 처음 무인계산대을 도입하는 것은 상당한 초기 비용 지출, 복잡한 소프트웨어 통합, 서비스 중단 가능성 등의 위험이 따르는 위험한 일처럼 보일 수 있습니다. 고객들에게 좋지 않는 경험 제공과 브랜드 가치 하락에 대한 두려움, 기기 도입으로 인한 직원 교육 및 소프트웨어 지원 등은 무인계산대을 도입하는 것에 대한 부담을 느끼게 합니다. 하지만 무인계산대에 대한 인식이 개선되고 있는 지금, 무인계산대가 매장에 가져올 수 있는 장점을 무시할 수는 없습니다. 이제 무인계산대 더 이상 신기한 것이 아니라 고객들에게는 보편화된 제품으로 자리 잡았습니다.
셀프서비스 키오스크에 대한 기대와 전망
(What is a Self Service Kiosk?)
병원에서 접수할 때, 식사 메뉴를 주문할 때, 식료품점에서 계산할 때 등 셀프 서비스 키오스크를 사용하는 것은 우리 대부분에게 자연스러운 고객 경험이 되었습니다. 팬데믹 이후 물리적 '대면'으로 복귀함에 따라, 'point and click' 쇼핑이라는 새로운 방식으로 인해 기업은 온라인 및 매장 내 경험에 걸쳐 글로벌 채널 전환을 가속화할 수밖에 없었습니다. [...]
리테일ATM과 뱅킹ATM 기술 융합의 시대
(The Convergence of Retail and Banking ATM Technology)
ATM이 60년대 후반에 처음 등장했을 당시, ATM은 빠른 시간 내에 금융 기관의 서비스 포트폴리오의 중요한 부분이 되었습니다. ATM 출시 초기 30년 동안 24시간 은행 업무를 수행하였으며, 90년대 후반에 새로운 형태의 소형 및 설치∙ 유지보수가 간편한 저가형 리테일 ATM이 등장하였습니다.
리테일 ATM 고객 경험이 중요한 이유
(Why the Reatail ATM Customer Experience Is More Important Than Ever)
고객들의 기대치가 크게 달라졌습니다. 팬데믹으로 인해 리테일 ATM에서 현금을 인출하는 것부터 쇼핑에 이르기까지 일상적인 활동을 수행하는 방식에 대해 다시 생각하게 되었습니다. 업체들은 픽업과 배달같은 보다 편리한 옵션을 고객에게 제공함으로써 이에 대응했습니다. 팬데믹이 종식되더라도, 다시 펜데믹 이전으로 돌아갈 것 같지 않습니다. 'New Normal' 생활 패턴은 계속 유지될 것이며, 리테일 ATM 고객 경험을 최대한 편리하고 접근 가능하며 안전하게 제공하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.
비디오 뱅킹은 어떤 방향으로 발전할까요?
(Taking a closer look at video banking)
비디오 뱅킹은 이제 수십억 달러 규모의 산업으로 성장했습니다. 비디오 뱅킹은 어디로 향하고 있을까요? ATM 마켓플레이스에서 자세히 살펴봅니다. 이제 고객이 원하는 방식으로 편리하게 서비스를 받기를 기대하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 여기에는 계좌 잔액 확인과 같은 간단한 뱅킹 서비스뿐만 아니라 [...]과 같은 보다 복잡한 작업도 포함됩니다.
뱅킹 코어 통합을 통한 ATM 고객 경험 향상
(Elevate your ATM Customer Experience with Core Integration)
코로나19가 금융 기관의 지점 혁신 계획에 영향을 미치고 가속화함에 따라 사회적 거리두기, 지점 폐쇄, 직원 감축 목표에 따라 ATM 셀프 서비스 채널의 중요성이 더욱 커지고 있습니다. 모바일과 온라인으로는 충족할 수 없는 지점 내 경험을 원활하고 직관적으로 대체할 수 있는 ATM의 잠재력을 활용해야 할 필요가 있습니다 [...]
디지털 세상에서도 현금이 중요한 이유
(Cash Is Vital In A Digital World)
은행이 고객의 요구를 충족하기 위해 새로운 디지털 기능을 지속적으로 개발함에 따라 온라인 결제 수단이 확산되고 있습니다. 이러한 성장은 지난 몇 년 동안 꾸준히 이어져 왔지만, 팬데믹의 영향으로 지난 6개월 동안 이러한 추세가 크게 가속화된 것으로 보입니다. 이야기를 찾는 것은 어렵지 않습니다 [...].