조 밀리텔로는 Hyosung 의 소프트웨어 영업 담당 부사장입니다. Joe는 금융 기관이 Hyosung의 제품을 통해 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신하고 운영을 간소화할 수 있는 방법을 이해하도록 돕고 있습니다. Hyosung 에 입사하기 전에는 25년 동안 NCR에서 다양한 금융 상품 관리, 개발 및 전문 서비스 직책을 맡았습니다.
소매업, 여행업, 금융업 등 산업 전반에 걸쳐 고객은 채널에 관계없이 일관된 방식으로 조직과 상호 작용하기를 기대합니다. 고객은 원하는 채널에서 원하는 시간에 원하는 장소에서 서비스를 구매하고, 한 채널에서 참여하여 다른 채널로 이행할 수 있기를 기대합니다. 예를 들어, PC에서 항공권을 구매하고 휴대폰이나 공항의 키오스크에서 탑승권을 수령할 수 있습니다. 또한 온라인에서 식료품이나 기타 물품을 구매한 후 집이나 주차장에 있는 자신의 차량으로 배달받는 등 디지털 구매에서 실제 주문 처리로 전환할 수도 있습니다.
셀프 서비스는 이제 예외가 아닌 표준이 되고 있습니다.
금융 업계는 디지털 홈 뱅킹 및 모바일 채널에서 상품 정보 및 계좌 개설 서비스를 제공함으로써 이러한 과제를 해결해 왔습니다. 문제는 많은 고객이 상품에 대한 설명과 선택에 대한 확신을 심어줄 사람이 없는 상태에서 상품과 서비스를 구매하는 것을 불편해한다는 것입니다. 이로 인해 디지털 채널에서 많은 '쇼핑'이 이루어지고 있지만, 구매를 포기하는 비율은 높습니다.
전통적인 금융 판매 채널인 지점에도 여러 가지 어려움이 있습니다. 모기지, 투자, 상업 계좌와 같은 복잡한 상품을 설명하고 마감하려면 전문 지식과 교육이 필요합니다. 오늘날의 환경은 이러한 인력 문제를 더욱 악화시켜 모든 지점에 모든 분야의 전문가를 배치하는 것이 불가능할 정도에 이르렀습니다. 고객은 상품에 대해 알아보기 위해 지점을 방문했다가 다른 지점으로 가거나 전문가가 있는 다른 날에 다시 방문하도록 예약해야 한다는 말을 듣게 됩니다. 고임금 직원은 상주하는 지점에 고객 트래픽이 충분하지 않기 때문에 유휴 시간이 발생합니다.
ITM은 점점 더 복잡한 트랜잭션 서비스를 위한 전달 채널이 되었습니다.
그러나 ITM은 주로 판매 채널이라기보다는 트랜잭션 장치입니다. 고객은 ATM과 ITM의 줄이 빠르게 움직이기를 기대하는데, 이 채널에 30분 이상 걸리는 영업 관련 인터랙션을 추가하면 고객 만족도가 크게 저하될 수 있습니다. 은행은 기존 서비스에 부정적인 영향을 미치지 않으면서 이러한 고객의 기대치를 충족할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 Hyosung 에서 Hyosung Connect를 도입합니다.
Hyosung Connect는 화상 뱅커에게 상품 정보 제공, 고객 문서 및 신분증 수집, 신청서 공유 및 공동 작성, 서명 수집, 거래 체결 등 전체 금융 영업 프로세스를 원격으로 제공할 수 있는 도구를 제공하는 멀티채널 제품입니다. 화상 뱅커는 화상 콜센터, 지점, 유휴 시간 또는 자택에서 원격으로 근무할 수 있습니다.
Hyosung Connect는 세 가지 제품으로 제공됩니다:
- POPi/o 기반의 Connect.Online을 사용하면 기존 모바일 뱅킹 앱과 웹사이트를 복잡한 상품 판매 및 서비스를 완료하는 데 필요한 모든 도구를 갖춘 몰입형 오디오/비디오 환경으로 전환할 수 있습니다. 원격 위치에서 기존 고객에게 서비스를 제공하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.
- Connect.ATM을 사용하면 고객이 휴대폰 카메라로 광고의 바코드를 스캔하면 음성 또는 비디오를 통해 서비스/판매 담당자와 즉시 연결되어 전체 판매 및 서비스 프로세스를 안내받을 수 있습니다. 또는 원하는 경우 더 편리한 시간에 약속을 예약할 수도 있습니다. 마찬가지로, 화상 창구 직원은 고객의 우려 사항이나 요구 사항을 파악하여 고객의 휴대폰으로 바로가기를 문자로 전송하여 화상 뱅커 전문가와 연결하거나 약속을 예약할 수 있습니다.
- Connect.DigitalDesk는 오디오, 비디오, 인증, 문서 및 ID 캡처와 워크플로/서명 캡처를 안전한 통합 장치에 통합하여 원격 뱅킹을 완전히 새로운 차원으로 끌어올립니다. 디지털 데스크가 있으면 모든 지점이 풀서비스 지점이 되어 회원이나 고객이 필요할 때 원격 비디오 뱅킹 상품 전문가에게 액세스할 수 있습니다. ATM 구축 전문가인 Hyosung 는 고객이 기대하는 모든 보안, 서비스 및 원격 관리 기능을 갖춘 디지털 데스크를 개발했습니다.
Hyosung Connect를 사용하면 고객이 전문가와 대화하고 싶을 때까지 셀프 서비스를 제공한 다음 전문가와 소통하는 방법을 선택할 수 있습니다. 상호작용을 한 채널에서 원활하게 시작하고 다른 채널에서 완료할 수 있습니다. 고객은 디지털 데스크에서 시작하여 집으로 돌아가 근로장려금이나 공과금 고지서를 수령한 후 휴대폰이나 PC를 통해 프로세스를 완료할 수 있습니다. Hyosung Connect는 고객 관계의 마찰을 제거하여 고객이 원하는 채널에서 원하는 시간에 원하는 장소에서 비디오 뱅커와 소통할 수 있도록 지원하며, 기존 직원을 더욱 효과적으로 활용할 수 있도록 합니다.
Hyosung Connect에 대해 자세히 알아보려면 Hyosung 영업 담당자 또는 현지 공인 대리점에 문의하는 것이 좋습니다. Hyosung 딜러에게 문의하세요.